Service staat bij ons hoog in het vaandel
Of het nu gaat om installatie of regulier onderhoud van een verpakkingsmachine, bij Contimeta bent u aan het juiste adres! De monteurs van Contimeta voeren reparaties en onderhoud snel en betrouwbaar uit.
Hieronder vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen. U kunt ons zowel telefonisch als per e-mail bereiken (zie boven).
Contimeta is dealer van Robopac en Siat verpakkingsmachines. Heeft u een machine van een ander merk, neem dan contact op met service@contimeta.com.
Samen gaan we kijken wat we voor u kunnen betekenen.
Door het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden wordt de veilige en bedrijfszekere werking van uw installatie gewaarborgd. Eventuele defecten worden tijdig opgemerkt zodat een lange stilstandstijd of hoge reparatiekosten worden voorkomen.
U kunt een onderhoudsovereenkomst voor meerdere machines afsluiten. Hierdoor kunnen de werkzaamheden gecombineerd worden zodat de voorrijkosten zoveel mogelijk worden beperkt.
Kortweg houdt het onderhoudscontract het volgende in:
De kosten voor een onderhoudscontract bestaan uit voorrijkosten en onderhoudsuren. Als er meerdere machines in een contract zijn opgenomen, worden de voorrijkosten één keer berekend. Het resterende bedrag bestaat uit de onderhoudsuren van de individuele machines.
Indien het mogelijk is om de reparatie te combineren met het onderhoud zullen wij dit zeker zo plannen. Zo wordt de stilstandstijd van de machine beperkt, en worden extra voorrijkosten voorkomen.
De onderhoudsfrequentie is afhankelijk van de locatie, belasting en intensiteit van gebruik van de installatie. Bij een normale belasting en beperkt gebruik volstaat in de meeste gevallen een onderhoudsfrequentie van 1x per jaar. Mits nodig kan de onderhoudsfrequentie tussentijds worden aangepast. (Bij volautomaten is dit afhankelijk van de betreffende machine.)
In het geval van een storing kunt u contact opnemen met onze servicedienst service@contimeta.com of +31 (0)30 2484813. Houdt u de volgende gegevens bij de hand: type machine en serienummer. Probeert u verder zo goed mogelijk te omschrijven om wat voor storing het gaat.
Wij kunnen u dan direct adviseren of een monteur voor u inplannen.
De kosten voor het verhelpen van een storing zijn opgebouwd uit voorrijkosten (kilometervergoeding en reisuren) en werkuren van de monteur. Tevens worden de benodigde onderdelen aan u doorberekend.
De benodigde onderdelen voor de reparatie aan uw machine worden aan u doorberekend. Indien u een onderhoudsovereenkomst heeft verstrekken wij 10% korting op de benodigde onderdelen.
Indien wij voor u een reparatie uitvoeren, verzoeken wij u aan het einde van de werkzaamheden de werkbon af te tekenen. De werkbon wordt dan afgewerkt vanuit ons kantoor en vervolgens ontvangt u digitaal of per post de factuur.
U kunt de benodigdheden vinden via onze partshop: parts.expert/nl. Hier vindt u ook de technische tekeningen voor uw machine.
Komt u er niet uit dan kunt u een mail sturen naar parts@contimeta.com.
Onderdelen die wij op voorraad hebben in ons magazijn kunnen wij direct aan u opsturen of kunt u afhalen in Utrecht. Voor onderdelen die niet op voorraad zijn is de levertijd afhankelijk van de herkomst. Over het algemeen zijn deze onderdelen uiterlijk binnen 4 weken leverbaar.
Courante onderdelen kunt u terug sturen. Incourante onderdelen en printplaten kunnen wij niet retour nemen. Wij adviseren u al bij het plaatsen van uw bestelling te informeren naar de mogelijkheden.
De onderdelen tekeningen vindt u in de partshop parts.expert/nl. Indien u tekening daar niet beschikbaar is kunt u een mail sturen aan parts@contimeta.com.
Onze monteurs staan altijd voor u klaar
Königsberger Straße 5
42277 Wuppertal
Duitsland
0202 94 7090 85
info@contimeta.com
Bronsyxegatan 9
21375 Malmö
Zweden
040 22 89 80
info@contimeta.com
Savannahweg 15
3542 AW Utrecht
Nederland
030 248 48 48
info@contimeta.com
Boeierstraat 51
9000 Gent
België
09 253 05 09
info@contimeta.com
Königsberger Straße 5
42277 Wuppertal
Duitsland
0202 94 7090 85
info@contimeta.com
Bronsyxegatan 9
21375 Malmö
Zweden
040 22 89 80
info@contimeta.com
Savannahweg 15
3542 AW Utrecht
Nederland
030 248 48 48
info@contimeta.com
Boeierstraat 51
9000 Gent
België
09 253 05 09
info@contimeta.com